厚街會(huì)展大數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)劃邁出首步。南都記者昨日獲悉，隨著即將于8月11日開幕的第36屆名家具展的買家邀約工作的開展，廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司呼叫中心正式成立投用。呼叫中心將著力整理挖掘辦展近20年積累的“海量”數(shù)據(jù)資源，這標(biāo)志著厚街鎮(zhèn)會(huì)展業(yè)朝著信息化辦展、打造厚街會(huì)展大數(shù)據(jù)庫(kù)邁出重要一步。

    “呼叫”買家發(fā)出邀約提供個(gè)性化服務(wù)

    近年來，國(guó)內(nèi)會(huì)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從展覽硬件和規(guī)模向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)變。面對(duì)越來越龐大的客戶群體，提高展會(huì)的組織管理水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理顯得極為重要。

    利用新成立的呼叫中心平臺(tái)，現(xiàn)代會(huì)展將整合厚街辦展18年來積累的“海量”買家數(shù)據(jù)資源，安排專業(yè)人員以電話、郵件等形式的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)邀請(qǐng)，既讓更多的買家知曉展會(huì)的舉辦，同時(shí)也保證展會(huì)的觀展人數(shù)，提升買家質(zhì)量。

    “你好，我是第36屆名家具展組委會(huì)的客服人員……請(qǐng)問您感興趣的產(chǎn)品有哪些？”當(dāng)天，該呼叫中心首批招募的29名客服人員已投入買家呼叫邀約當(dāng)中。在與買家溝通交流的過程中，客服人員會(huì)咨詢了解其感興趣的產(chǎn)品，以便在展會(huì)期間能根據(jù)需求提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于每一位確定參展的買家，客服人員還告訴對(duì)方，將在開展前20天發(fā)出預(yù)登記二維碼，其進(jìn)場(chǎng)時(shí)只需出示即可快速進(jìn)場(chǎng)。這不僅能為買家觀展提供方便，節(jié)省時(shí)間，此舉也為展覽業(yè)全面信息化、服務(wù)個(gè)性化、“無紙化”提供重要支撐。

    此外，根據(jù)呼叫中心提前了解到的信息，組委會(huì)還可更方便地對(duì)參展商與采購(gòu)商進(jìn)行行業(yè)與類別的劃分。對(duì)于高質(zhì)量的參展商與采購(gòu)商，將給予更多有針對(duì)性的服務(wù)，比如免費(fèi)住房、機(jī)場(chǎng)接送、現(xiàn)場(chǎng)V IP接待、一對(duì)一的洽談、邀請(qǐng)論壇演講等。

    挖掘厚街辦展積累“海量”數(shù)據(jù)

    現(xiàn)代會(huì)展公司副總經(jīng)理閻志斌介紹，呼叫中心同時(shí)也是一個(gè)快捷、完整的客服系統(tǒng)，參展商、買家可以隨時(shí)隨地通過電話、Em ail等方式接入到呼叫中心進(jìn)行溝通，了解展會(huì)特色及展會(huì)期間的交通、食宿等問題，反映意見和建議。

    值得一提的是，利用該呼叫中心平臺(tái)，現(xiàn)代會(huì)展還將深入對(duì)厚街辦展18年來積累的“海量”參展商、采購(gòu)商信息資源，進(jìn)行深入采集、分析整理、挖掘利用。針對(duì)每屆展會(huì)的舉辦，呼叫中心系統(tǒng)將對(duì)往屆采集到的海量信息進(jìn)行細(xì)分分析利用，對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)判斷，為各個(gè)展覽創(chuàng)新發(fā)展提供可靠依據(jù)。同時(shí)，還將把重要的參考數(shù)據(jù)及時(shí)提供給政府有關(guān)部門，為政府未來的招商引資提供方向。

    閻志斌表示，目前該呼叫中心系統(tǒng)已招募的29名工作人員，主要語(yǔ)言為粵語(yǔ)、普通話、厚街話等，近期還將組建英語(yǔ)等外語(yǔ)呼叫團(tuán)隊(duì)，不僅服務(wù)于現(xiàn)代會(huì)展的自辦展，還將面向在厚街舉辦的所有展覽提供服務(wù)。

首創(chuàng)展臺(tái)設(shè)計(jì)效果圖